El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, emitió una alerta de seguridad para tres modelos de hervidores marca Recco debido a fallas detectadas en la base de los productos, situación que podría representar un riesgo de descarga eléctrica para los usuarios.
La alerta fue informada por la empresa Falabella e involucra a los modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P, comercializados en Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Según detalló el organismo, durante ensayos de certificación realizados por Lenor Chile SpA en condiciones extremas de laboratorio, se detectó que la base de los hervidores presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales, lo que impide cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
Esto significa que, ante la presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base podría fallar y comprometer los componentes eléctricos internos del aparato. El principal riesgo radica en la posibilidad de que se produzca un cortocircuito o una fuga de corriente, generando un eventual peligro de descarga eléctrica o electrocución.
No obstante, la empresa indicó que la anomalía sólo se manifestó bajo escenarios de estrés extremo y que hasta ahora no se han reportado accidentes en Chile.
De un total de 14.184 unidades importadas, 4.876 fueron vendidas a consumidores. El detalle es el siguiente:
Modelo RHE-802C: 3.764 unidades vendidas.
Modelo RHE-172P: 747 unidades vendidas.
Modelo RHE-25GRAND: 365 unidades vendidas.
El SERNAC llamó a las personas que hayan adquirido alguno de estos productos a verificar el modelo y la fecha de compra. En caso de corresponder a los equipos afectados, deberán acudir a cualquier tienda física de Falabella para gestionar la devolución del producto y el reembolso total del dinero.
Para consultas, los consumidores pueden comunicarse con la empresa a través del call center 600 329 2002, WhatsApp +56 9 2417 3100 o mediante el sitio oficial de Falabella Contacto.
Asimismo, el SERNAC habilitó el correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl para resolver dudas relacionadas con esta alerta de seguridad.
