Hasta los estudios de nuestra emisora llegó una auditora para denunciar la situación que enfrenta con BancoEstado, institución bancaria que, según señaló, rechazó devolverle dinero sustraído desde su cuenta tras el robo de sus documentos personales y su teléfono celular.
La afectada, identificada como Ada Trujillo, relató que el hecho ocurrió el pasado 20 de agosto, luego de asistir a una sesión de quimioterapia en Santiago.
Según explicó, debido a problemas registrados en el Metro de Santiago, los pasajeros debieron continuar sus desplazamientos utilizando buses de apoyo, contexto en el cual sufrió el robo de sus pertenencias.
Días más tarde, la mujer descubrió que desconocidos habían realizado un retiro de 100 mil pesos desde una Caja Vecina ubicada en La Serena.
Ada Trujillo indicó que tras percatarse de la situación realizó los procedimientos que le fueron sugeridos por distintas instituciones, concurriendo a Carabineros de Chile, la Fiscalía y el Servicio Nacional del Consumidor para denunciar lo ocurrido.
Sin embargo, señaló que hace algunos días recibió una respuesta negativa por parte de BancoEstado, entidad que le informó que no efectuaría la devolución del dinero argumentando que existió demora en la entrega de una declaración jurada requerida dentro del proceso.
De acuerdo al relato de la auditora, la presentación de dicho documento se concretó 48 horas después de lo solicitado, retraso que atribuyó a la prioridad que debió otorgar a su tratamiento médico contra el cáncer.
La situación generó molestia en la afectada, quien sostuvo que esperaba una mayor consideración por parte de la institución bancaria debido al contexto personal y de salud que enfrentaba al momento de los hechos. Dijo que la única alternativa que le queda es seguir presionando a través del SERNAC.
